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陳石進* |
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中國商銀月刊
94年 6月號 |
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一、緣起
筆者於3月上旬赴越南訪察台商,見及台商在越業務發展蓬勃,各擁一片天,也為其對實踐其大門口所銘刻的企業經營理念盡心盡力,深表敬佩。 企業經營理念眾多,惟多不離做人、做事之範疇,本文擬以圖、文相輔相成,分析若干知名企業家、學者所提出之經營理念,與諸位讀者分享之。
二、白培英先生的經營理念
白先生在81年1月6日接任中國商銀董事長,其在交接典禮上說道:他做事秉持「建立制度」、「培育人才」、「創造績效」三個理念;若未做到,離開銀行時會感到慚愧。
白先生的做事理念在公開場合明講,而做人理念則充分表露在其平常待人之行事上。白先生做人謙沖致和,對下屬之具體建議,均立即爽快回應。例如,筆者曾建議:
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(1) |
北、中、南區會議輪流在各區分行舉行,以鼓勵行員士氣; |
(2) |
請分行呈報主要客戶名單,由董事長具名發出問卷,請客戶回答他們對本行當地分行及經理之滿意度,做為分行經理調整之參考; |
(3) |
收回客戶回函後,是否可利用耶誕及新年即將來臨之際,寄賀卡表示謝意。 |
此外,他在董事長交卸典禮上說,他將穿著中國商銀制服去財政部就任部長,感受中國商銀給他的溫暖與支持。
白培英 先生的管理風格曲線 ( 加重做事績效考核 ) |
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三、 李長貴先生的經營理念
筆者服務之中國商銀曾邀請知名管理學者 李長貴 先生講述其經營理念,他風趣地表示:管理是 (1) 建立制度; (2) 教別人做; (3) 達成自己的目標(不是別人目標)。他說建立好制度後,就要教別人做,達成自己目標 :
他認為經理人不必事必躬親、大小參與,以致忙個不停,而應留下時間,做重大決策,做些省思 。
他舉例:如同從室外搬移磚塊,管理人訂出搬磚的制度、方法後,應教導屬下如何運用機具與人力配合,並帶領搬幾次後,便可回到辦公室內做其他決策,等磚塊快搬好時,再出去檢視是否達成自己預設之目標。
他又說:管理者擔任幾年領導者後,若沒留下管理風格、具體建樹供後人追隨、永遠懷念,便是失敗的管理者。 |
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四、 王永慶先生的經營理念
王永慶先生在一本經營學上舉出一個節省成本的例子。他設計了一個存貨管理表格, 30 年前每天就節省存貨、資金達 3 億元。 |
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王永慶先生說:司馬光「訓儉示康」一文上的「由儉入奢易、由奢入儉難」,根本不正確。他說由儉入奢難、由奢入儉也難。他認為儉、奢本天性,是制度因素,要改變根本很難。
王先生表示,他買的襪子都是同一顏色,一次買十雙,若其中一隻破了,另一隻還可留下,與他隻配對,手套也是如此。若說由儉入奢易,那這個人根本無儉,只是目前窮困,暫時把他的奢掩蓋而已。一個大學生停足賞慕保時捷跑車、想買 LV 皮包、遊艇,這些人本質上是奢,只是目前太窮沒辦法讓他表現奢罷了。
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據說王永慶先生曾問一位負責員工伙食的副總經理,目前一斤雞蛋多少錢?副總答不出來,又問目前伙食團一個月要用幾斤雞蛋?副總還是答不出來。第一個問題是關於價,第二個問題是關於量,價、量關係便是需求,兩者均影響員工福利,焉可不知。 |
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例如,雞蛋降價,在一定預算下,購買量可由 Q1 增加為 Q2 ,員工福利增加 Q1 Q2 ,滿足點由 E 1 升 為 E2 ,無差異曲線由第 1 條升為第 2 條﹔反之亦然。 |
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從雞蛋殺價做起,最後全面降價,以謀員工最大福利。如可殺價成功,員工滿足點由可由 E2 再升高為 E3 ,無差異曲線由第 2 條再升為第 3 條。 |
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王永慶 先生能夠成功節省成本,其精髓在於「追根究底」、「追求完美」,此與豐田凌志汽車( Lexus )之經營理念:「追求完美,近乎苛求」,有異曲同工之妙。 |
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五、 二種極端惡劣的經營理念
(一) 臨財茍得,臨難茍免的經營理念(母狗型老闆本人)
有一則笑話:有人死後,閻羅王問他,你下輩子出世願做什麼事?他說願出生為母狗,閻王質問原因何在?他說:「因為成語說,臨財母狗得,臨難母狗免,因此,天下最好的莫過於做母狗」。閻王說,你錯把「毋茍」字讀為「母狗」,難怪你想再生為母狗 。
(二) 「有功無賞,打破要賠」的經營理念(要求員工)
有許多管理者均明的或暗的存有「有功無賞,打破要賠」的理念 。 |
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上述二種經營理念在公營或官僚企業尤其常見,應是一分辛苦,一分收穫的 45 °線最佳。
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六、 由孔融讓梨推演其經營理念
孔融父親是古時山東的一位太尹(相當於縣長),可說是一位縣級的大官,大家爭著巴結,商賈部下致贈鴨梨,自是當地的一級特產,又鮮甜又大,每個都大如柚子。孔融又得父親疼愛,拿著一大籃梨子讓孔融先挑,他年紀才四歲,年紀太小了吃不完大梨,且吃完還可再吃第二個,於是他挑一個小的梨子。
他是風險厭惡者, Risk averter ,完全合乎經濟學立論的第一個原則,四歲以後梨子會挑愈大,五、六十歲以後胃口小了,又會讓梨給孫子或曾孫。故言;四歲以前,五、六十歲以後都是讓梨故事的好題材,八十歲以後,梨子切片都餵不了,再說讓梨就太炫了。
因之,由上述孔融讓梨的故事分析, 50 歲係做出「搶梨、讓梨」之轉折點,而孔融讓梨與搶梨之行為可以下圖 9 之曲線表示之。 |
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上圖後仰的曲線,正與供給面經濟學的稅收與稅率曲線(拉裴爾曲線 Laffer Curve )相近;拉裴爾曲線稅收與稅率之轉折點,除可應用在上述例子,作為搶梨或讓梨之關鍵點外,亦可視為投資行為決策之關鍵點。也就是說,四歲以前,五十歲以後,投資者多是風險厭惡者,因之當銀行推展財富管理業務時,就不能向他們推薦風險太高的股票型基金,而應轉而推介債券型基金或保本型商品等風險程度低之商品。 |
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